App Itaú fora do ar ou apresentando erros? Saiba o que fazer!

Os clientes que possuem contas e cartões Itaú podem fazer o gerenciamento completo pelo aplicativo do banco. No entanto, pode acontecer do app Itaú estar fora do ar ou apresentar erros.

Nessas horas, muitas pessoas ficam em dúvida sobre como proceder e incomodadas. Mas, é importante manter a calma e entender o que aconteceu.

Assim, você pode ver se é um problema que você pode resolver, ou uma instabilidade no Banco Itaú, e até mesmo apenas atualizações no app para corrigir uma falha.

Portanto, leia o artigo e entende o que fazer durante esses momentos!

Principais erros que podem acontecer no app Itaú

Em muitos casos, esses erros são apenas temporários e se devem às instabilidades do sistema e atualizações.

Quando não é esse o caso, o Itaú cria soluções emergenciais para amenizar o fato do app estar fora do ar ou com erros.

Confira a seguir quais são os erros mais comuns:

• App do Itaú fora do ar;
• Saques indevidos na conta Itaú;
• Depósito não caiu na conta;
• O app do Itaú não completou o pix;
• Erro de atualização no app Itaú;
• Mensagem “Identificamos um problema” no app Itaú para computador.

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App do Itaú fora do ar

Entre a manhã e até o início da noite da segunda-feira, dia 07 de agosto de 2023, ocorreu uma instabilidade no aplicativo do Itaú.

Em nota, a equipe do Itaú divulgou a seguinte mensagem:

“Ao longo do dia, tivemos instabilidades nos nossos canais que podem ter afetado você. Por isso, gostaríamos de informar que o app Itaú está operando normalmente e você pode realizar suas transações, como pagamentos, transferências e Pix. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.”

Itaú Unibanco

Ainda de acordo com a equipe do Itaú, a instabilidade durou apenas até 19h30 do mesmo dia.

O que fazer ao notar o app do Itaú fora do ar?

Quando perceber que o app Itaú está fora do ar, você deve primeiramente conferir se o problema não está na conexão do seu celular com a internet.

Verifique se está conectado à uma rede por Wi-Fi, ou se está com o 4G. Outra dica boa, é entrar em outros app e ver se estão funcionando normalmente.

Se todos estão com o funcionamento normal, é hora de ver se o app Itaú baixado é a última versão. Caso contrário, é comum que o app fique fora do ar por conta das atualizações. Assim, basta atualizá-lo.

Mas, se estiver com a nova versão e ainda com problemas, tente saber se outros usuários estão com o mesmo contratempo. Por exemplo, em sites como o DownDector e o Twitter.

Nesse caso, a única solução é aguardar até o erro ser corrigido pelo suporte técnico do Itaú para o app voltar ao ar.

Saques indevidos na conta Itaú

Se perceber saques na sua conta Itaú que não foram feitos por você, saiba que pode ser um sinal de golpe ou clonagem. Portanto, entre em contato imediatamente com os canais oficiais do Itaú:

• Para capitais e regiões metropolitanas: 4004 4828;
• Para as demais localidades: 0800 970 4828.

Assim que fazer a ligação, informe a situação ao atendente e peça para bloquear o cartão Itaú e a conta.

Outra opção, é usar o canal Fale Conosco Itaú, diretamente no site do banco. Mas, o mais importante é solicitar o bloqueio para evitar mais saques.

Depósito não caiu na conta

Os depósitos feitos por meio de envelope ou diretamente na boca do caixa, podem levar até 24 horas, ou mais em finais de semana, para cair na conta. Isso devido ao período de apuração dos envelopes.

Portanto, se o dinheiro não caiu na conta ainda, espere esse tempo. O problema pode não ser o app Itaú estar fora do ar, mas apenas um período normal do procedimento.

Mas, se mesmo depois da espera não identificou o valor na conta, vá à agência onde fez o depósito, com o comprovante, e peça informações sobre o que pode ter acontecido.

No entanto, veja antes se estava devendo para a conta. Isso pode acontecer, por exemplo, quando há cobrança de valor de manutenção e não tinha dinheiro na conta para fazer o pagamento.

Se a conta estava negativada, o valor do depósito faz o pagamento imediato do valor negativo. Assim, pode parecer que o depósito não caiu na conta, ou que foi o valor errado.

Golpe do envelope vazio

Se você é um comerciante ou prestador de serviços, e um pagamento não caiu na sua conta mesmo após o tempo para o processo, entenda que pode não ser o caso do app Itaú estar fora do ar.

Você pode ter recebido o golpe do envelope vazio. Esse golpe acontece quando alguém simula um depósito no caixa eletrônico para você, mas deposita o envelope sem nenhum dinheiro ou cheque.

Entretanto, no caixa eletrônico ele registram a operação no sistema indicando o valor determinado, e assim a máquina envia o comprovante e no extrato da conta aparece um lançamento à compensar.

Devido ao tempo de apuração dos envelopes, há 24 horas para que o comerciante não perceba que caiu em um golpe. Porque após esse período, a operação não é validada, mas antes não tem como saber.

Dessa forma, o golpista conta esse intervalo para confirmar um pagamento, que não será realizado. Por isso, finalize negociações por depósito apenas depois que o dinheiro estiver na sua conta.

O app do Itaú não completou o pix

O pix pode não completar por 3 motivos, e cada situação exige uma medida diferente:

• Não há saldo suficiente na conta;
• A chave pix está errada;
• O sistema está com instabilidades.

Se o seu saldo é menor que o valor que deseja transferir, deposite mais dinheiro na conta e tente novamente.

Quando o problema é com a chave Pix, verifique se você colocou corretamente a que recebeu. Se não houve erro na digitação, informe ao destinatário e solicite novamente.

Além disso, sempre confira se os dados que aparecem da chave pix são referentes à quem você deseja fazer o pix. Isso porque a chave pode estar errada, mas pode existir e pertencer à outra pessoa.

Por fim, se o app Itaú está fora do ar, é preciso aguardar a instabilidade passar para tentar novamente.

Caso tenha dúvidas se o pix caiu ou não, veja o seu extrato. Às vezes, mesmo com o sistema instável o destinatário pode receber a transferência, mas verifique com ele.

Erro de atualização no app Itaú

Acha que o app Itaú está fora do ar por não estar com o funcionamento normal? Nesse caso, pode ser novamente a conexão com a internet ou não ser a atualização mais recente.

Pode acontecer que você tenha tentado atualizar, mas mesmo assim o app não está funcionando. Isso acontece, por exemplo, em erros de atualização por memória cheia ou problemas de conexão.

Quando o problema é a memória, o seu celular vai notificar que a memória é insuficiente ou o armazenamento está cheio.

Assim, basta deletar alguns outros aplicativos, ou arquivos, para fornecer espaço e baixar a verão mais atualizado do app Itaú. Lembre-se sempre de estar fazendo a atualização.

Mensagem “identificamos um problema”

Para alguns usuários, ao tentar abrir o aplicativo Itaú para desktop, pode aparecer a mensagem: “Identificamos um problema no seu computador e não conseguimos abrir o app Itaú”.

Ao contrário do que muitos pensam, isso não significa que o app Itaú está fora do ar. Nesse caso, o banco orienta é ver se tem algum programa impedindo que abra o aplicativo, como um anti-vírus.

Alguns programas podem remover arquivos do app, e não permitem a abertura. Então, remova os bloqueios, reinicie o computador e tentar acessar o aplicativo novamente.

Se não houver nenhum programa fazendo o impedimento, desinstale o app e renome a pasta Aplicativo Itaú para old-Aplicativo Itaú dentro do diretório C:Usersnome_usuarioAppDataLocal.

Por fim, faça uma nova instalação com a versão aplicativoitau.msi.

Caso a mensagem ainda persista, procure um técnico de informática para ver se seu computador está com malware, impedindo o funcionamento do app.

Dicas para usar o app Itaú com segurança

Embora alguns erros possam acontecer no app Itaú e o sistema ter instabilidades, como ficar fora do ar, saiba que isso pode acontecer com qualquer instituição financeira, por mais preparada que seja.

Entretanto, o banco e o app Itaú continuam sendo muito seguros. Mesmo assim, há outras ações que você pode ter para garantir ainda mais segurança. Essas são:

• Não usar conexões de Wi-Fi públicas;
• Manter o app Itaú atualizado;
• Baixar o app da loja oficial;
• Instalar atualizações de software do smartphone;
• Monitorar a conta.

Além disso, com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), todas as empresas precisam informar seus clientes sobre como seus dados estão sendo usados na internet, inclusive nos app de banco.

Dessa forma, antes de começar a usar o app Itaú, leia a política de privacidade para ver se concorda com ela.