Códigos de erro do cartão: Quais são? Como resolver?

Quem trabalha com cartão de crédito sabe que pode contar com toda segurança e praticidade dessa forma de pagamento.

Mas existem momentos que acontecem de o cartão ser recusado na hora de passar na maquininha. E como identificar os códigos de erros do cartão?

Por isso, nessa hora é sempre muito importante você saber identificar quais os erros para saber como agir com cada um deles.

Para te auxiliar nesse momento, preparamos uma lista com os principais códigos de erros do cartão de crédito. Confira!

Principais códigos de erro do cartão

Quando você aprende a identificar os códigos de erros do cartão, você aprende a se proteger de fraudes e vai conseguir resolver os erros de forma mais rápida.

Transação não encontrada: erro 03 e 11

Quando você se depara com o código 03 significa que, apesar de ter limite disponível, o cartão do cliente não suporta as parcelas informadas. 

Já o código 11 é quando sua máquina de cartão não tem suporte para oferecer o número de parcelas contratadas, você vai precisar reduzir o número de parcelas.

Limite insuficiente: erro 51

Esse é um erro muito comum que está relacionado direto ao limite do cartão de crédito e não adianta insistir.

Neste momento, o ideal é sugerir ao cliente que ele tente cartão outro ou busque o aumento de limite direto no aplicativo do banco online.

Cartão Inválido: erro 14

Esse erro significa que o cartão usado não é aceito na sua máquina.

Para resolver, você pode tentar outra máquina para saber quais as bandeiras são aceitas. Ou se o cliente possui um outro cartão, caso não sugira outro meio de pagamento.

Timed Out: erro 08

Cada máquina tem um tempo médio de resposta da emissora, se ultrapassa esse limite significa instabilidades na rede da bandeira do cartão ou na operadora da maquininha. 

Para resolver, aguarde um tempo geralmente a instabilidade passa em poucos minutos.

Valor inválido: erro 13

Quando se digita um valor muito alto na máquina as vezes o banco não entende que ocorreu houve um erro de digitação e acaba proibindo. 

Confira o valor digitado, se o valor estiver correto, tente novamente.

Repita a transação: erro 06, 19, 21 e 40

Esses códigos de erros do cartão de crédito são bastante comuns. Entenda cada um:

Esses aparecem devido a instabilidade na rede ou dificuldades para ler o chip do cartão e demais problemas. 

Nesse momento, verifique o sinal da rede e repita o procedimento.

Operação duplicada: erro 26

Esse erro do cartão pode indicar que já foi computada a venda, mas ainda não foi lançado o comprovante.

Por isso, não repita a transação e tire um extrato das suas últimas vendas para verificar se o valor foi debitado.

Limite de erros de senha excedido: erro 38

Cada bandeira geralmente oferece três tentativas para o cliente poder errar sua senha ( vai aparecer o erro 55). 

Após esse limite, por motivos de segurança, o cartão é bloqueado e somente é possível voltar a usar desbloqueado no seu banco.

Cartão roubado: código 43

Esse código de erro aparece após o cliente informar perda ou roubo do cartão, na máquina vai apresentar o código 43. 

Nesses casos, confira a identidade do cliente e considere até avisar a polícia o quanto antes.

LEIA MAIS: Cartão Clonado: o que fazer e como evitar a clonagem de cartão?

Limite de saques e compras: código 61

Quando receber esse código não insista mais em passar o cartão. Existem cartões que possuem limites de acordo com seus planos contratados.

Caso receba esse código o melhor é não insistir e oferecer outro meio de pagamento. 

Banco fora do ar: código 91 

No caso desse erro o sistema do banco se encontra fora do ar.

Para corrigir, basta pedir ao cliente que aguarde alguns minutos que logo o banco emissor volta a responder.

Códigos de erro do cartão ao utilizar a maquininha 

Existem alguns outros códigos de erro que aparecem ao após usar o cartão de crédito.

Confira abaixo os códigos desses erros e como solucioná-los.

Código 03

Quando aparece o erro 03 é devido a alguns motivos:

• Digitação do código de segurança errado; 
• Número do cartão inválido;
• Opção de parcelamento escolhida não é aceita pelo cartão.

Código 11

Nesse caso é o seu estabelecimento que não está autorizado a fazer esse tipo de parcelamento selecionado. 

Você deve informar as suas condições de pagamento disponíveis para o cliente fazer o pagamento.

Código 12

Esse código de erro do cartão informa que a transação é inválida. 

Isso ocorre quando você tenta passar um cartão na função crédito sendo que ele só aceita débito, por exemplo, ou o inverso. 

Código 57

Por fim, o código de erro 57 do cartão pode ocorrer por diferentes motivos, ao tentar passar o cartão na maquininha, tais como:

• Cartão de crédito bloqueado;
• Bandeira do cartão incompatível com a maquininha;
• Excesso de tentativas de digitar a senha;
• Compra bloqueada;
• Falta de limite no cartão de crédito.

Outros códigos de erro do cartão

Existem outros códigos de erros do cartão de crédito que podem estar ligados à segurança.

Eles vão aparecer quando é exigido um maior cuidado por parte do estabelecimento, por exemplo, em casos de fraudes ou roubos.

Listamos abaixo esses erros para você ficar bem atento caso eles aparecem na sua máquina de cartão.

ATENÇÃO: Nesses casos, sempre peça um documento de identificação do cliente ou sugira até o pagamento em dinheiro.

Código 01

Esse erro significa que o banco pode ter bloqueado a transação. Será preciso a confirmação de alguns dados para continuar usando o cartão. 

Isso é bastante comum, principalmente quando o cliente faz uma compra no valor bem acima do que ele está acostumado.

Código 05 

Este código de erro indica que o banco não autorizou a compra e será preciso que ele entre em contato com o banco para resolver.

Código 13 

O valor da compra não é aceito no cartão. É possível tentar novamente ou sugerir outro meio de pagamento ao cliente.

Código 38

Cartão de crédito bloqueado por causa de erro na digitação da senha. Precisará entrar em contato com o banco para pedir o desbloqueio.

O que fazer quando dá erro no cartão?

Primeiramente, veja qual o código do erro e então verifique o motivo do erro. Assim, de acordo com o que for apresentado você poderá tomar a ação certa.

Em muitas situações basta esperar e tentar novamente, geralmente os erros mais comuns são falha de redes, erro genérico ou erro na leitura do cartão.

Caso o erro seja outro, entre em contato com a operadora da máquina indicando erro e veja quais atitudes tomar.

Em outros casos, será o cliente que deverá agir diretamente com o banco do qual o cartão de crédito faz parte.