LATAM Airlines Brasil é boa? Confira a avaliação completa!

A LATAM Airlines Brasil existe desde 2016, mas antes era conhecida como TAM Linhas Aéreas e por isso é reconhecida como uma das mais novas companhias aéreas brasileiras.

Apesar de seu pouco tempo de existência, a LATAM Airlines tem se destacado por receber diversas premiações importantes no segmento turístico.

Entre eles está o mais recente, o título de melhor companhia aérea da América do Sul, nas categorias Companhia aérea líder da América do Sul e Marca líder da América do Sul, no World Travel Awards (WTA) em 2022.

Mas sua história é integrada a LATAM Airlines Group, uma holding chileno-brasileira que também atua na Colômbia, Equador, Paraguai e Peru.

Atualmente a LATAM faz 586 voos diários para 49 destinos dentro do Brasil, disputando os passageiros com a Gol Linhas Aéreas, a Azul Linhas Aéreas que buscam por passagens aéreas baratas.

Continue com a leitura para saber se a LATAM Airlines Brasil é boa e o que a companhia oferece!

Viajar com a LATAM Airlines Brasil é bom?

Viajar com a LATAM Airlines Brasil é uma experiência boa, pois oferece aeronaves que cumprem com o desejado e preços competitivos.

Entretanto, não é uma das companhias aéreas melhores avaliadas no Reclame Aqui (RA), tendo nota 6.8, de um total de 10. Essa nota coloca a Latam como uma empresa regular, abaixo da Azul e um pouco acima da Gol.

As principais reclamações dos passageiros são:

• Problemas com estorno de dinheiro não efetuado;
• Mau atendimento;
• Qualidade do serviço prestado.

Também há centenas de reclamações quanto ao extravio de bagagens e bagagens danificadas.

No entanto, a LATAM costuma responder quase 100% dos clientes que buscam soluções para seus problemas através do RA.

Seu índice de resposta é de 99,2% e em 66,3% dos casos, a LATAM Airlines Brasil soluciona o problema, que também pode ser atendido pelo telefone LATAM.

Os dados da plataforma Reclame Aqui ainda apontam que 61% dos clientes que tiveram reclamações atendidas, voltariam a fazer negócio com a LATAM.

Esses podem ser pontos desfavoráveis para a LATAM Airlines, mas quando tratamos do assunto milhas, a LATAM está na frente em valor de mercado e tem o programa de recompensas mais valorizado.

Ainda está em dúvida se a LATAM Airlines Brasil é boa? Para saber mais, continue lendo!

Quais são os tipos de classes de voos da LATAM?

Diferente de suas concorrentes, a LATAM Airlines Brasil nasce da transformação de uma empresa de táxi aéreo que transportava carga e passageiros, para então se tornar a TAM, 10 anos depois.

Nessa época não era prioridade fazer transporte com passagens de baixo custo, no entanto a empresa se adaptou ao mercado buscando atender todas as camadas da população.

Assim surgem as cabines e diferenças de valores de passagens oferecidas pela LATAM. Confira os tipos de classes que podem existir em um mesmo voo:

• Economy;
• Premium Economy;
• Premium Business.

Você sabe distinguir o que cada uma delas oferece aos passageiros? Falaremos a seguir para ajudá-lo na sua decisão de compra.

Veja as diferenças entre as categorias Economy, Premium Economy e Premium Business

O espaço e o conforto fazem parte da principal diferença entre as categorias ou classes dentro das aeronaves da LATAM Airlines Brasil. Não muito diferente das suas concorrentes.

Mas em cada uma delas pode haver detalhes que são importantes para tornar a experiência do voo ainda mais agradável.

Cabine Economy

Na Economy, por exemplo, os assentos são ergonômicos com encostos de cabeça ajustáveis e revestidos de materiais sustentáveis. Além disso, possuem entradas USB para recarregar dispositivos eletrônicos.

O entretenimento na Economy também está garantido, são disponibilizadas telas individuais de até 12 polegadas em voos internacionais e em seu dispositivo pessoal em voos domésticos e regionais.

Filmes, séries e até mesmo programas de TV ficam disponíveis para que o passageiro ocupe o seu tempo da melhor forma enquanto viaja.

Cabine Premium Economy

A Premium Economy é uma intermediária que oferece muitos benefícios em comparação com a econômica.

Começa que seus assentos ergonômicos ficam nas primeiras filas do avião, há um compartimento exclusivo para bagagem de mão e banheiro de uso exclusivo.

E não acabou por aqui, o assento central é bloqueado para privacidade e conforto, há mais espaço para reclinar e também entradas USB para recarregar dispositivos eletrônicos.

O entretenimento é o mesmo oferecido para a classe Economy, mas com telas disponíveis em todos da classe.

Cabine Premium Business

Finalmente chegamos ao Premium Business, que em voos internacionais promete uma experiência muito diferenciada das demais categorias.

Seu assento é reclinável em 180º proporcionando maior espaço para relaxamento e descanso. Entradas USB de carga rápida e tomada universal de 110 volts.

O destaque fica para o colchão, um material desenvolvido pela NASA que regula a temperatura, garante o fluxo de ar e acalma os pontos de pressão do corpo durante o sono.

Além de serem oferecidas mantas macias, que controlam a temperatura e um travesseiro confortável para voos longos.

Para quem gosta de kit de amenidades, a LATAM oferece em alguns voos os seguintes itens:

• Máscara para os olhos;
• Protetores de ouvido;
• Meias;
• Caneta;
• Produtos L'Occitane.

Sobre o entretenimento, o site da LATAM Airlines informa que são disponibilizadas telas sensíveis ao toque de até 18 polegadas, fones de ouvido com cancelamento de ruído e aparelhos individuais.

Além de mais de 100 filmes, 300 episódios de séries, milhares de faixas de música e jogos, muito mais do que nas outras cabines.

Entre as vantagens desta cabine estão:

• Check-in premium
• Embarque premium
• Desembarque premium
• Bagagem Premium
• Acesso à Salas VIP LATAM

Na Premium Business também estão incluídos os seguintes itens:

• Escova de dentes feita de bambu e sua tampa de cana-de-açúcar;
• Bálsamo labial;
• Creme para mãos;
• Toalha refrescante da marca Feito Brasil (produtos cruelty free e veganos, feitos por artesãs brasileiras);
• Máscara;
• Meias reutilizáveis;
• Tampões de ouvido embrulhados em papel kraft.

Após relacionar o que há de diferente entre as cabines, pode-se dizer que o valor é justificável ou não?

Continue lendo o artigo e veja outras diferenças entre os serviços prestados pela LATAM Airlines Brasil e as demais companhias aéreas para saber se a LATAM é boa.

LATAM serviços de bordo e alimentação

Além de toda comodidade oferecida nos voos da LATAM que mencionamos acima, deixamos um tópico separado para falarmos exclusivamente da alimentação.

Assim como as demais companhias aéreas, a alimentação é diferenciada conforme o valor das passagens e tempo de voo.

Confira o menu da LATAM Airlines no voo Economy

Na cabine Economy, a LATAM informa em seu site que o cardápio disponível é o seguinte:

Menu dos voos com menos de 7 horas de duração

Em voos de menos de 7 horas o serviço de bordo oferece bebidas acompanhadas de lanches embalados, sanduíches ou pratos simples.

Menu dos voos com mais de 7 horas de duração

Em voos com mais de 7 horas, o cardápio tem três opções de pratos inspirados na culinária local e internacional, e uma opção vegetariana.

Menu voo da LATAM Premium Economy

O menu da categoria Premium Economy é bem diferenciado em relação ao Economy e é dividido por tempo de voo. Confira o que você pode comer enquanto voa com a LATAM Airlines.

Voos entre 1 e 3h30 de duração

Voo em período de café da manhã recebem:

• Frutas frescas;
• Barra de cereais;
• Torradas de pão artesanal;
• um prato frio com presuntos e queijos.

Já nos voos que circulam no período do almoço ou jantar recebem:

• Presunto curado;
• Frango assado ou salmão defumado;
• Mix de folhas;
• Preparações frias;
• Uma opção de sobremesa;
• Pães artesanais.

Voos com 3h30 ou mais de duração

Será servido o menu descrito acima, além do almoço ou jantar, incluírem duas opções de pratos principais, pães artesanais e três alternativas de sobremesas: frutas frescas, sobremesa cremosa ou sorvete.

Em voos internacionais entre 1 e 3 horas de duração

Em voos internacionais o cardápio da LATAM é bem diferente do nacional, além do que é oferecido nos voos nacionais, são incluídos no menu o seguinte:

• Frutas da estação ou iogurte com granola;
• Pães de qualidade
• Prato frio de embutidos e queijos.

Voos entre 3 e 7 horas de duração

Durante o almoço ou jantar, há duas opções de pratos principais e sempre com uma opção vegetariana, além de duas opções de sobremesa que, geralmente uma fruta ou a indulgência do cacau latinoamericano.

Voos com 7 ou mais horas de duração

Você terá opções de lanches embalados durante todo o voo diurno de mais de 10 horas e voos em todo horário de mais de 14 horas.

Para o almoço ou jantar são oferecidos aperitivo de queijos, três alternativas de prato principal com uma opção vegetariana e duas opções de sobremesa para escolher.

Veja o cardápio de 11 refeições especiais da LATAM

Para pessoas que necessitam de uma dieta especial, a LATAM também tem um cardápio diferenciado para ser solicitado até 24 horas antes do voo. Confira a lista!

1. Alimentação para crianças
2. Dietas suaves
3. Dieta para diabéticos
4. Dietas baixas em glúten
5. Comida kosher
6. Dietas baixas em calorias
7. Dietas baixas em colesterol
8. Dietas baixas em sódio
9. Dietas baixas em lactose
10. Dieta vegetariana vegana (sem lácteos ou ovos)
11. Dieta vegetariana lacto-ovo (pode incluir lácteos e ovos).
12. Esse cardápio especial não é servido na rota Rosario – Lima, portanto, se este for seu itinerário, leve sua própria comida.

Quanto custa despachar a bagagem pela LATAM Airlines Brasil?

Quando o assunto é despacho de bagagem, a LATAM é muito polêmica. Nos primeiros meses de 2022 ela anunciou um aumento nos preços do despacho de bagagem e desagradou muitos clientes.

Mesmo assim, não houve retrocesso na decisão e os valores seguem vigentes até hoje desta forma:

Despacho de bagagens em viagens domésticas

Bagagem	Preço
Bagagem de 15 kg	até 48 horas antes do voo R$ 75 – R$ 95
Bagagem de 15 kg	menos de 48 horas antes do voo R$ 105 – R$ 115
Primeira bagagem de 23kg	até 48 horas antes do voo R$ 95 – R$ 120
Primeira bagagem de 23kg	menos de 48 horas antes do voo R$ 120 – R$ 160
Segunda ou terceira bagagem de 23 kg	até 48 horas antes do voo R$ 130 – R$ 140
Segunda ou terceira bagagem de 23 kgs	menos de 48 horas antes do voo R$ 185 – R$ 195
Excesso de peso (até 32 kg)	R$ 175
Excesso de peso (até 45 kg)	R$ 350
Sobredimensão	R$ 175
Bagagem de mão: Peça adicional (custo adicional no portão de embarque), Peça com excesso de peso, ou Peça sobredimensionada	R$ 160

Para os voos internacionais operados pela LATAM, recomendamos que verifique o site oficial, pois a cobrança é realizada na moeda local.

E por falar em mudanças desagradáveis, a LATAM continua anunciando mudanças e agora é na quantidade de malas despachadas em 2023.

Segundo a empresa haverá redução na franquia de bagagem de algumas classes tarifárias a partir de janeiro.

Com a alteração, as classes econômica, premium economy e a executiva terão terão direto a menos bagagem despachadas. Entenda as mudanças!

O que muda na classe Economy da LATAM?

Na Economy, a alteração acontece na franquia da tarifa Top, que deixa de oferecer despacho de 2 bagagens despachadas para apenas 1 bagagem despachada. Nas demais tarifas não há alteração.

Como fica a mudança na Premium Economy em 2023?

Na Premium Economy há também a redução no número de bagagens que podem ser despachadas, na Plus, por exemplo.

Ela teve uma piora considerável, pois deixa de despachar 3 bagagens e passa a despachar apenas uma.

Quantas bagagens podem ser despachadas na Premium Business após a mudança?

Sobrou até para a classe executiva, que agora deixa de ter o direito de despachar até 3 bagagens, para despachar apenas 2 malas.

Lembramos que a LATAM é a única companhia aérea que não aceita pontos ou milhas para despachar bagagem.

Veja como acumular pontos LATAM usando cartões de crédito

Viajar de graça pode ficar muito acessível se você conseguir alinhar uma estratégia muito simples para acumular pontos no cartão de crédito.

Para isso é só você pedir um cartão LATAM Pass Itaú e começar a concentrar suas compras do dia a dia nele.

Toda compra que for realizada pelo cartão terá uma conversão para dólar e depois será transformada em milhas LATAM Pass, conforme o regulamento do cartão.

Veja as opções disponíveis e peça o seu para começar a juntar pontos para a sua próxima viagem.

Outras opções para acumular milhas LATAM Pass

Além do acúmulo de pontos, alguns outros benefícios são igualmente importantes para uma viagem mais segura e tranquila.

Exemplo disso é a adesão a um seguro viagem, acesso a salas VIP e, em alguns casos, descontos no embalo de malas por programas de proteção.

Para quem não quer depender de site como o da MaxMilhas para comprar passagens aéreas baratas e quer mais opções para pontuar, precisa conhecer o programa de fidelidade Esfera.

Fazendo compras por meio da Esfera você pode juntar pontos mesmo que o seu cartão não tenha programa de pontos e acumular milhas para viajar.

Mais cartões de crédito para juntar milhas

Outra opção para juntar milhas que podem virar passagens aéreas na LATAM é usar os melhores cartões de crédito para acumular milhas.

Por isso, você precisa conhecer a conta Santander Select, que além de pontuar mais, vai te dar ainda mais benefícios no dia a dia, além de acessos gratuitos a Sala VIP.

Programa LATAM Pass

Assim como os demais programas de milhas, o LATAM Pass também busca agradar seus clientes oferecendo vantagens e benefícios exclusivos.

Para fazer parte é só acessar o site oficial do programa de fidelidade e fazer o cadastro, de graça, assim que estiver efetivado, já é possível receber ofertas exclusivas na LATAM.

Dentro do LATAM Pass você encontra o Shopping LATAM que permite que você compre diversos produtos e serviços em parceiros e ainda pontua no programa.

Essa é uma excelente oportunidade de fazer compras e ganhar pontos no programa LATAM Pass.

Assim, a viagem dos sonhos fica muito mais próxima e com muito menos investimento.

Associe outras estratégias para potencializar ainda mais os ganhos.

Veja o que fazer para ganhar mais milhas todos os meses

• Viajar sempre pela LATAM;
• Comprar produtos nas lojas parceiras;
• Ser cliente do cartão de crédito LATAM Pass Itaú ;
• Ser membro pagante do programa de fidelidade Clube LATAM Pass.

Confira o que é possível fazer com as milhas que você irá acumular:

• Comprar passagens aéreas de graça;
• Trocar por pacotes de viagem;
• Usar em diárias em hotéis;
• Aluguel de carro;
• Contratar um seguro viagem;
• Realizar um cruzeiros;
• Entre outros.

Neste exemplo mostramos o que é que pode ser feito com as milhas LATAM dentro do serviço de turismo, mas ainda há a possibilidade de usar no Shopping LATAM Pass e trocar por:

• Roupas femininas;
• Roupas masculinas;
• Roupas infantis;
• Eletroeletrônicos;
• Eletroportáteis
• Livros;
• Cursos;
• Maquiagens
• Entre outras coisas.

Acumule o máximo de milhas e assim você pode escolher a melhor forma de usar as suas milhas LATAM Pass.

Vale a pena viajar com a LATAM Airlines Brasil?

A sua dúvida se vale a pena viajar com a LATAM Airlines Brasil te trouxe até aqui e neste artigo pontuamos tudo sobre essa companhia aérea.

Existem pontos positivos e negativos, como pode perceber, mas antes de tudo é importante lembrar que não é uma exclusividade da LATAM.

O ideal é que você leia, pesquise nos lugares certos e busque o máximo de informações antes de tomar a sua decisão de compra.

Acreditamos que a LATAM tenha momentos em que vale a pena viajar com eles, porque fazem promoções muito interessantes ao longo do ano e ficam muito mais baratos que a concorrência.

Uma das principais vantagens da LATAM em relação às outras é a quantidade de tipo de passagens e cabines.

Assim você consegue escolher a melhor forma de viajar de acordo com os assentos e a alimentação que será oferecida.

Reputação da LATAM no Reclame Aqui

A LATAM Airlines Brasil tem uma reputação regular no Reclame Aqui (RA), ficando atrás da Azul e poucos décimos à frente da GOL.

Na estatística de avaliação do site RA, ela é uma empresa com nota 6.8 de um total de 10, tendo uma nota de 5,24 na avaliação dos clientes, o que significa um posicionamento Regular.

A LATAM responde 99,2% das reclamações, com isso 66,3% são resolvidos e 61% dos clientes voltariam a fazer negócio com a LATAM.

A plataforma pode ser uma excelente referência para que você decida qual é a melhor companhia aérea para viajar.

Aproveite para ler nosso artigo sobre a Azul Linhas Aéreas é boa? Confira a avaliação completa!