Hoje em dia, há diversas opções de agências de viagens que oferecem serviços flexíveis de acordo com o que você busca, como é o caso da ViajaNet.
A empresa possui opções de pacotes, passagens aéreas, hospedagens, aluguel de carros e outras opções para quem está planejando a próxima viagem.
Por isso, explicamos melhor como funciona a empresa, a avaliação dela, o que os clientes tem falado sobre e no fim, com base nisso, você conseguirá entender se vale a pena.
A ViajaNet é uma agência de viagens online brasileira, fundada em 2009, que oferece uma ampla gama de serviços para os viajantes.
Em 2022, a empresa foi adquirida pelo grupo Decolar e ampliou ainda mais suas operações. A plataforma pode ser útil não somente para viajantes, mas também que empresas possam anunciar e oferecer seus serviços por lá.
A empresa possui sede em Barueri, São Paulo e está inscrita sob os seguintes registros: Cadastur 26.012747.10.0001-6 / 26.012747.10.0002-3 – CNPJ/ME 03.563.689/0002-31.
Além disso, o site da empresa possui uma boa usabilidade e com facilidade de navegação para os usuários. Vale ressaltar que a empresa só faz venda por meio do seu site oficial (viajanet.com.br), aplicativo de televendas.
A plataforma disponibiliza diversos serviços para facilitar a vida dos viajantes, como:
Basta explorar o site ou aplicativo da empresa (disponível para Android e iOS) e descobrir o que faz mais sentido para o que você busca.
É um pouco difícil afirmar isso e vamos explicar o porquê. Em termos legais, atualmente, a ViajaNet está registrada e regulamentada pela Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) e pela Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV).
Esses registros de fato mostram um certo nível de preocupação com o cumprimento com as exigências de normas internacionais e nacionais, além de fazer parte do famoso grupo Decolar.
Porém, isso não garante necessariamente um serviço de qualidade e excelência no atendimento. Para de fato saber como é a empresa na prática com seus clientes e prestadores, é possível checar em sites de opinião do público, como o Reclame Aqui.
Na plataforma de reclamação, a ViajaNet possui uma reputação RUIM e nota de 5.7/10 com base nas avaliações dos últimos 6 meses.
As principais reclamações dos clientes por lá tem relação com estorno do valor pago, mau atendimento no SAC, Cobrança indevida, dificuldades em cancelar um serviço. Em relação aos serviços, as principais reclamações são sobre passagem aérea, pacotes e hotéis.
Levando em consideração a nota da empresa no Reclame Aqui, atualmente, a ViajaNet não é uma empresa confiável em termos de experiência do cliente.
Porém, pegando o histórico de notas da agência de viagem, no Reclame Aqui, até julho de 2024, ela tinha uma boa reputação, mas foi caindo ao longo dos meses.
Então, se você deseja contratar serviços de viagem como passagem aérea, pacotes de viagem, hospedagem ou outros, por enquanto recomendamos que busque por outras empresas.
Entretanto, continue acompanhando a reputação da empresa nos próximos meses para entender se melhorou ou não. Além disso, acompanhe a opinião de outros clientes por meio de outras plataformas como o TripAdvisor, Reddit e até comentários das redes sociais da ViajaNet.
Caso você queira tirar dúvida com a empresa ou você é até mesmo um cliente que deseja resolver algum problema ou fazer alguma reclamação, é possível entrar em contato com a empresa pelos seus canais de atendimento:
Para compras, dúvidas ou informações sobre algum serviço, você pode ligar para:
Atendimento de domingo a domingo, das 8h às 23h59.
Para falar com a central de atendimento para tratar sobre dúvidas, cancelamento de passagem, alterações ou problemas depois de já ter contratado, é possível ligar para os seguintes telefones:
Atendimento de segunda a sexta das 8h às 19h. Sábado, domingo e feriados funciona das 9h às 18h.Além dos telefones, você pode ir no site oficial, entrar com sua conta e gerenciar reservar e obter informações sobre os serviços contratados.
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CONTINUE LENDO: Esfera Viagens: veja como funciona a plataforma de viagens da empresa
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