Clientes de cartão de crédito do Itaú têm limite reduzido e banco alega motivo de ajuda

Surpreendendo muitos clientes, na noite da última segunda-feira, 9 de maio, usuários de cartões de crédito do banco Itaú tiveram seus limites reduzidos sem nenhuma explicação ou justificativa prévia da instituição, gerando muito desconforto e reclamações.

Diversas queixas foram realizadas nas redes sociais e no site Reclame Aqui cobrando respostas e providências quanto aos limites alterados sem informações claras e explícitas.

Após diversas reclamações, o banco Itaú informou à imprensa  que “o limite pode ser reduzido para auxiliar o cliente no controle do seu orçamento”.

A instituição financeira explica ainda que a redução foi influenciada por diversos comportamentos dos usuários. 

“Analisamos diversos fatores (como, por exemplo, atraso no pagamento das faturas, pagamento parcial das faturas, endividamento em outros produtos de crédito no Itaú e em outras instituições) e o controle de gastos junto com a redução do limite são maneiras de ajudar a prevenir o endividamento.”, justifica o Itaú

A redução do limite do cartão de crédito pela instituição é uma ação legal?

Sim, é uma ação legal e consta no contrato assinado pelo cliente ao solicitar o serviço, documento de Condições Gerais do Contrato de Cartão de Crédito é enviado para cliente assim que é fechado o acordo de prestação de serviço.

Porém, o que não é permitido, é que a instituição realize a operação sem notificar o cliente previamente.

Entretanto, o Itaú afirma que os clientes são notificados através dos canais de comunicação existentes no cadastro.

“Quando ocorre tal ação, é enviado um SMS para os clientes informando sobre a redução, sendo sua responsabilidade manter os dados atualizados.” finalizou a instituição. 

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