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Programas de fidelidade têm adesão de 45% da população brasileira com acesso à internet
O cashback é um dos benefícios mais procurados atualmente nos programas de fidelidade. Saiba mais!
Artigo escrito por Fabiana Camilo em 19 de Setembro de 2022
Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), acaba de lançar novos dados sobre hábitos de usuários de programas de fidelidade e concluiu que são hoje o número de adesão supera em mais de 68 milhões de pessoas.
A pesquisa realizada em parceria com o Instituto Locomotiva, encomendada na ocasião pelo presidente da associação, Emerson Moreira, mostra que a penetração desse mercado no Brasil já é de 45%.
O estudo leva em considerando a população brasileira com acesso à internet, que chega a 152 milhões, segundo dados da TIC Domicílios 2021(CGI.BR/NIC.BR e CETIC.BR).
“Esse número demonstra um avanço significativo do setor que, há alguns anos, registrava uma estimativa média, de 20% a 30% de penetração, e, também, que existe um grande espaço para crescimento das empresas desse segmento”, explica Moreira.
Nesta pesquisa foram entrevistadas 1,2 mil pessoas, durante o mês de julho de 2022, em todas as regiões do país e nela foram identificadas os seguintes comportamentos.
- As percepções dos usuários;
- Os hábitos dos consumidores;
- Os impactos dos programas em suas finanças;
- As oportunidades encontradas no período.
Pesquisa revela que cashback é um dos mais utilizados entre os participantes
A pesquisa também revela que além da adesão cada vez mais frequente dos consumidores a programas de fidelidade, é possível perceber que os brasileiros estão aproveitando melhor as oportunidades e o cashback é um dos mais utilizados.
O percentual de pessoas que preferem e concentram suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade cresceu desde 2019, quando a ABEMF apresentou a última pesquisa. Na ocasião, 65% dos entrevistados disseram preferir esses estabelecimentos, agora a porcentagem ficou em 72%.
Outro dado que chama atenção é em relação a quantidade de programas de fidelidade que os entrevistados fazem parte. A pesquisa aponta que 56% dos participantes possuem dois ou mais programas de fidelidade.
Entre eles, 91% está satisfeito com as recompensas oferecidas nos programas que participa e 9 entre 10 deles já realizaram algum resgate nos últimos 6 meses, sendo os mais citados: cashback, representando 39%.
Outros produtos mencionados na pesquisa que agradam os participantes de programas de fidelidade são:
- Produtos ou serviços para a empresa;
- Negócio;
- Atividade;
- Diárias de aluguel de veículos;
- Farmácia (descontos nos medicamentos).
Programas de fidelidade ajudam a economizar em cenário desfavorável de inflação
A pesquisa ainda revela que diante do cenário econômico atual, os participantes de programas de fidelidade buscam, além do cashback, economizar dinheiro nas compras com os parceiros.
Segundo a ABEMF, 60% dos entrevistados contam que estão usando mais os programas de fidelidade após o início da pandemia ou pretendem passar a usar com maior frequência.
Para 78%, os programas ajudam a economizar e 71% concordam que eles são parceiros importantes para enfrentar a atual crise econômica.
Quando os dados atuais são cruzados com a última pesquisa, esse número sobe 11 pontos percentuais, que era de 60%.
Os entrevistados ainda apontam que os programas de fidelidade possibilitaram resgates de produtos/serviços que não teriam condições de pagar para consumir durante a pandemia, subindo de 59% em 2019 para 66% hoje.
O que é a ABEMF?
A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização foi fundada em 2014 com o objetivo de debater questões institucionais e regulatórias do setor.
A associação também responsável por representar os interesses de empresas e profissionais, além de fomentar ações para o fortalecimento e aperfeiçoamento contínuo do mercado brasileiro de fidelização.
Fazem parte da entidade onze das maiores companhias do segmento no país:
- Azul;
- Dotz;
- Elo;
- Juntos Somos Mais;
- Latam;
- Livelo;
- Mastercard;
- Orbia;
- Smiles;
- Stix e
- Vertem.
Entre as atividades desenvolvidas pela ABEMF estão a divulgação de dados do setor, obtidos por meio de estudos e pesquisas, e a busca por incentivos que beneficiem o mercado e seus associados.
Conheça cinco opções de cartões de crédito com cashback
Além dos programas de fidelidade, existem cartões de crédito com cashback que oferecem parte do dinheiro de volta mensalmente. Veja quais são os cinco mais populares!
4.0
Avaliação Mobills
A avaliação Mobills de produtos financeiros é determinado por nosso time editorial. O cálculo é feito baseado em vários dados que avaliam quatro principais pontos: Benefícios e descontos, taxas e juros, facilidade de aprovação e conectividade.
URL Verificada
Anuidade
12 x de R$ 13,90 
Limite de crédito
Até R$ 2.500,00.
Benefícios
De 0.25% até 1.5% de Cashback
Você pode acumular até 1,50% em cashback nas suas compras.
Renda mínima
Não informada pela instituição 
4.0
Avaliação Mobills
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URL Verificada
Anuidade
12 x R$ 30,00
Limite de crédito
Até R$ 7 mil
Benefícios
De 0.5% até 2% de Cashback
CASHBACK PAN
Receba 0,5% de cashback, para faturas entre R$ 750,01 e R$ 1.500,00.
Receba 1% de cashback, para faturas acima de R$ 1.500,01.
Fatura mensais com valor inferior a R$ 750, não são elegíveis a receber o Cashback PAN.
CASHBACK TURBINADO BUSCAPÉ
Ganha +1% de cashback do valor da compra usando o cartão de crédito Buscapé dentro do site, independente do valor.
Receba 0,5% de cashback, para faturas entre R$ 750,01 e R$ 1.500,00.
Receba 1% de cashback, para faturas acima de R$ 1.500,01.
Fatura mensais com valor inferior a R$ 750, não são elegíveis a receber o Cashback PAN.
CASHBACK TURBINADO BUSCAPÉ
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Renda mínima
Não informada pela instituição 
4.3
Avaliação Mobills
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URL Verificada
Anuidade
A partir de R$9,99
Limite de crédito
Personalizado
Benefícios
Até 1.5% de Cashback
Receba 1,5% de cashback comprando com o cartão em mais de 50 lojas parceiras, como Activision, Blizzard, Playstation, Xbox, Valorant e outras!
Renda mínima
R$ 800 
4.2
Avaliação Mobills
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URL Verificada
Anuidade
12x R$ 50,00
Limite de crédito
Personalizado
Benefícios
De 1.5% até 5% de Cashback
Ganhe entre 1,5% a 3,0% de cashback selecionando o Pacote de Benefícios que mais combina com você:
– Pacote Bem-estar: Farmácias, Cosméticos, SPAS e outros.
– Pacote Entretenimento: Fast Foods, Cinemas, Restaurantes e outros.
– Pacote Viagens: Passagens aéreas, hospedagens e outros.
– Pacote Fashion: Lojas de Moda Feminina e Masculina, Infantil e Esportiva.
Além disso, ganhe 5% de cashback² nas assinaturas e pagamentos dos seus Apps favoritos
– Alimentação
– Mobilidade Urbana
– Música
– Séries e Filmes
Cashback limitado a R$ 500/Mês, a categoria do benefício pode ser trocada a cada 4 meses.
²Limitado a R$ 15,00/mês.
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– Pacote Entretenimento: Fast Foods, Cinemas, Restaurantes e outros.
– Pacote Viagens: Passagens aéreas, hospedagens e outros.
– Pacote Fashion: Lojas de Moda Feminina e Masculina, Infantil e Esportiva.
Além disso, ganhe 5% de cashback² nas assinaturas e pagamentos dos seus Apps favoritos
– Alimentação
– Mobilidade Urbana
– Música
– Séries e Filmes
Cashback limitado a R$ 500/Mês, a categoria do benefício pode ser trocada a cada 4 meses.
²Limitado a R$ 15,00/mês.
Renda mínima
Não necessária como critério de avaliação 
4.0
Avaliação Mobills
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URL Verificada
Anuidade
Gratuita (para faturas acima de R$ 3.000,00)
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Personalizado
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De 0.8% até 1% de Cashback
Cashback de 0,8% em todas as compras com seu cartão e 1% de cashback turbinado no shopping PAN
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R$ 4000
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Escrito por Fabiana Camilo Jornalista - Líder de Conteúdo e SEO
Líder de Conteúdo na Mobills; formada em Jornalismo pela Universidade Católica de Santos e Turismo pelo Instituto Federal de São Paulo; Pós-Graduada em Marketing Digital. Possui experiência na área de marketing e criação de conteúdo com ênfase em crédito pessoal, viagens, inbound marketing, indicadores de marketing, mídias sociais, e análise de SEO.
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